İade Değişim İptal Koşulları
İade
Müteşekkir Mağazası olarak,
ayrıcalıklı ürünler sunmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda birçok ürünümüzde
süreli sipariş sistemi ile çalışmaktayız. Talep ettiğiniz ürün için belirlenmiş
veya isteğinize özel hazırlanacak olan siparişlerinizde, tamamlanma süreci sona
erdiğinde gönderim sağlanacaktır. Siparişinizi vermeden önce teslimat
bilgilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz.
Siparişinizden memnuniyetiniz bizim
için son derece önem taşıyor. Ancak hizmet alanımız gereği bazı
hassasiyetlerimiz bulunuyor. Özel olarak tasarlanmış ve üretilmiş, isteğinize
göre kişiye özel hale getirilmiş veya üzerinde değişiklik yapılarak kişiye özgü
tasarlanan ürünler ile gıda sınıfındaki ürünlerde belirli şartlar dışında
iade, iptal ve değişim yapılamamaktadır.
Tüm iade talepleriniz için İade
Değişim İptal bölümündeki ilgili alanların eksiksiz doldurulması
gerekmektedir. Talebiniz otomatik olarak sistemimize ulaşacak ve süreci, Siparişlerim
sayfasından takip edebileceksiniz.
Ödeme şekli kredi kartı olan
siparişler: İade
ödemeniz 3-5(üç-beş) iş günü içinde
kartınıza yapılacaktır. Ancak bankanızın işlem sürecine bağlı olarak ödemenin
kartınıza yansıması değişiklik gösterebilir.
Ödeme şekli Havale/EFT olan
siparişler: İade
talebiniz onaylandığında, bildirdiğiniz IBAN ve hesap numarasına 3-5(üç-beş) iş
günü içinde geri ödeme yapılacaktır.
Ayıplı-Kusurlu Olmayan, Doğru Gönderilmiş Ürünün İadesi
Satın aldığınız fakat ayıplı-kusurlu mal olması, yanlış ürün
gönderimi dışındaki gerekçelerle iade
etmek istediğiniz ürünlerin; orijinal
ambalajı bozulmamış-açılmamış, tüketilmemiş-kullanılmamış, yıpranmamış olması gerekmektedir.
Bu durumdaki iade taleplerinizin gönderi
ve iade kargo ücreti tarafınızdan
karşılanacaktır. 14(on dört) günlük yasal sürede iade edilmesi durumunda iade
taleplerinizi üzülerek kabul edeceğiz. İade talebiniz onaylandığında, sistemin
üreteceği iade kodunu MNG Kargo şubesine ileterek ürününüzü geri
gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında ambalajı, aksesuarları ve
faturası kontrol edilecek, ayıplı-kusurlu
mal olmaması, doğru gönderilmiş ürünün iadesi durumunda sipariş ve iade kargo bedelleri ödeme tutarınızdan kesilerek ödemeniz; 3-5(üç-beş)
iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.
İade etmek istediğiniz tüm ürünlerde
geri gönderim için MNG Kargo haricinde farklı
bir kargo şirketini seçecek olursanız; “Müteşekkir Hediyelik-16 Eylül Mahallesi
3007 Sokak Yeni Çarşı İş Merkezi C Blok K:1 D:3 Çeşme, İzmir,TÜRKİYE”
adresine ücreti tarafınızdan
karşılanacak şekilde göndermenizi rica
ederiz. Farklı kargo firmaları
aracılığıyla, karşı ödemeli yapılan gönderiler tarafımızca kabul
edilememektedir. 14(on dört) günlük yasal sürede iade edilmesi durumunda
iade taleplerinizi üzülerek kabul edeceğiz Ürün tarafımıza ulaştığında
ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilecek, ayıplı-kusurlu mal olmaması, doğru gönderilmiş ürün olması durumunda
sipariş
kargo bedeli ödeme tutarınızdan
kesilerek ödemeniz; 2-5 (iki-beş) iş günü içinde tarafınıza geri
ödenecektir.Geri ödemelerde aksaklık
olmaması adına paket içinde bulunan İade
Formunu doldurarak gönderinize eklemeniz önemlidir.
Ayıplı-Kusurlu, Yanlış Gönderilmiş Ürünün İadesi
Satın aldığınız fakat ayıplı-kusurlu mal olması, yanlış ürün
gönderimi gerekçesiyle iade etmek istediğiniz ürünlerin; orijinal ambalajı
bozulmamış-açılmamış, tüketilmemiş-kullanılmamış, yıpranmamış olması
gerekmektedir. Bu durumdaki iade taleplerinizin gönderi ve iade kargo ücreti
tarafımızdan karşılanacaktır. İade taleplerinizi memnuniyetle kabul
edeceğiz. İade talebiniz onaylandığında, sistemin üreteceği iade kodunu MNG
Kargo şubesine ileterek ürününüzü geri gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza
ulaştığında ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilecek, ayıplı-kusurlu mal olması, yanlış ürün
gönderilmiş ürünün iadesi durumunda ödemenizin tamamı 3-5(üç-beş) iş günü
içinde tarafınıza geri ödenecektir.
İade etmek istediğiniz tüm ürünlerde
geri gönderim için MNG Kargo haricinde farklı
bir kargo şirketini seçecek olursanız; “Müteşekkir Hediyelik-16 Eylül Mahallesi
3007 Sokak Yeni Çarşı İş Merkezi C Blok K:1 D:3 Çeşme, İzmir,TÜRKİYE”
adresine ücreti tarafınızdan
karşılanacak şekilde göndermenizi rica
ederiz. Farklı kargo firmaları
aracılığıyla, karşı ödemeli yapılan gönderiler tarafımızca kabul
edilememektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında ambalajı, aksesuarları ve
faturası kontrol edilecek, ayıplı-kusurlu
mal olması, yanlış ürün gönderimi durumunda ödemenizin tamamı 3-5(üç-beş) iş günü içinde tarafınıza geri
ödenecektir. Geri ödemelerde aksaklık
olmaması adına paket içinde bulunan İade
Formunu doldurarak gönderinize eklemeniz önemlidir.
Hazır Paket ve Yaşam Sınıfı Ürün İadeleri
Mağazamızdan satın almış olduğunuz Hazır
Paket ve Yaşam sınıfındaki ürün / ürün paketleri Özgün Tasarımlar
ve Gıda sınıfından ürün içeriyorsa alışverişiniz sırasında
görebileceksiniz. Siparişinizde bu gruplar dışında kalan iade etmek istediğiniz ürünlerde;
Ayıplı-Kusurlu Olmayan, Doğru Gönderilmiş Ürünün İadesi
Ayıplı-Kusurlu, Yanlış Gönderilmiş Ürünün İadesi hükümleri geçerli olacaktır
Gıda Ürünleri İadeleri
Gıda sınıfındaki
ürünlerde; ürün kargo sırasında zarar görmemişse ve teslimat şartlarına uygun
şekilde teslim alınmışsa iade talebi kabul edilmemektedir. Hasarlı ve hatalı gönderim gibi durumlar dışında iade
kabul edilmemektedir.
Siparişiniz
taşımaya bağlı sebeplerle ayıplı ürün durumuna düşmüşse; mağazamızla iletişime geçerek iade talebinde
bulunabilirsiniz. İade durumunda Ayıplı-Kusurlu, Yanlış Gönderilmiş
Ürünün İadesi
hükümleri geçerli olacaktır.
Özgün Tasarımlar ve İsteğinize Özel
Ürün İadeleri
Özgün Tasarımlar ve İsteğinize Özel sınıfında
bulunan kişiselleştirilmiş ürünlerde ise; doğru kararı verebilmeniz adına
günümüz koşullarında yazılı ve görsel bilgi aktarımı sağlanmakta ve karşılıklı
onaylar alınmaktadır. Bu ürün
gruplarında iade, iptal ve değişim kabul edilmemektedir.
Teslimat sürecinde siparişe zarar
verecek bir durum yaşadıysanız; İade Değişim İptal bölümündeki alanı Değişim seçeneğiyle eksiksiz
doldurmanız ve yaşadığınız özel durumu açıklamanız beklenmektedir. Özel
durumlar şu an belirlenemese de Ayıplı-Kusurlu,
Yanlış Gönderilmiş Ürünün İadesi hükümleri geçerli olabilecektir. Günün
koşullarında durumu değerlendirecek ve mutlaka çözüm odaklı hareket edeceğiz.
Faturası kurumlar adına düzenlenen
siparişlerin iade işlemleri, tarafımıza iade faturası düzenlenmediği takdirde
tamamlanamaz.
İade edilmek istenilen ürünün
faturası KDV mükellefi (fatura düzenleme mecburiyeti olan gerçek veya tüzel
kişilere) adına düzenlenmiş ise, ürünü iade ederken, iade faturası ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün
birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir. Faturası, KDV mükelleflerine
(fatura düzenleme mecburiyeti olan gerçek veya tüzel kişilere) düzenlenmiş
siparişlerin iadeleri, İade Faturası düzenlenmediği takdirde
tamamlanamayacaktır.
Bir kuruma özgü olarak bir tema
kullanılarak hazırlanmış, kurumsallaştırılmış veya içinde kişiselleştirilmiş
ürün(ler) bulunan ya da bir amaca yönelik tasarlanmış siparişlerin iadesi;
tarafımızdan kaynaklanan “Hatalı-Bozuk Sipariş” durumu oluşturmamışsa kabul
edilmemektedir.
Kurumlarda genel iade şartları
aşağıdaki gibidir:
- İadeler mutlak surette orijinal
kutu veya ambalajı, hediyelik özel kutuları ile birlikte yapılmalıdır.
- Ürünün hasarsız, tüm
aksesuarları, sertifikaları ve faturasının tüm kopyaları ile gönderilmesi
gerekir.
- Orijinal kutusu/ambalajı
bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile
birlikte orijinal fatura (bütün kopyaları) göndermeniz gerekmektedir.
- Kurumlar tarafından iade
edilecek ürüne ait promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade
edilmesi gerekmektedir.
- Para iadesi için; yapacağınız
tüm ürün iade kargoları, Müteşekkir Mağazası’nın tarafınıza gönderim
yaptığı MNG Kargo aracılığı ile yapılmalıdır. Farklı bir kargo şirketi ile
yapılan gönderiler kabul edilmeyerek tarafınıza geri gönderilecektir.
Hediye Amaçlı Satın Alımlar
Özgün
Tasarımlar ve İsteğinize Özel Ürün İadeleri
kabul edilmemektedir.
Gıda,
Hazır Paketler ve Yaşam sınıflarında
bulunan ürünlerde belirtilen hükümler Hediyeyi Satın Alan ve Hediyeyi Teslim
Alan tarafında geçerli olacaktır.
Mağazamızdan, hediye etme amaçlı
alışverişiniz olduysa ve paketini kendiniz
teslim edecekseniz; paketlemelerimiz
ürünlerin kontrolünü yapabileceğiniz şekilde hazırlanacak, Ayıplı-Kusurlu,
Yanlış Gönderilmiş Ürünlerin İade-Değişim-İptal süreçleri “Hediyeyi Satın
Alan” kontrolünde olacak ve İade-Değişim-İptal hükümleri geçerli olacaktır.
Ayıplı-Kusurlu Olmayan, Doğru
Gönderilmiş Ürünlerin İade-Değişim-İptal süreçleri “Hediyeyi Satın Alan” kontrolünde olacak ve İade Değişim İptal hükümleri
geçerli olacaktır. Geri ödenecek tutardan kesilecek olan gönderi ve iade kargo
bedellerine ek olarak özel paket-kutu
kullanılarak hazırlanan ürünlerin özel ambalaj-kutu bedeli de kesinti
olarak hesaplanacaktır.
Mağazamızdan, hediye etme amaçlı
alışverişiniz olduysa ve paket hediye
sahibine ulaştırılacaksa; İade Değişim İptal süreçlerinde Hediye Çeki
uygulamamız bulunuyor.
Ayıplı-Kusurlu, Yanlış Gönderilmiş Ürünlerin İade-Değişim-İptal süreçleri “Hediyeyi Teslim Alan” kontrolünde olacak
ve İade-Değişim-İptal hükümleri geçerli olacaktır. Satın Alana iade yapılmaz, ödemesi
tutarında Hediye Çeki, Hediyeyi Teslim Alana tanımlanır.
Ayıplı-Kusurlu Olmayan, Seçilerek Gönderilmiş Ürünlerin İade Değişim İptal süreçleri “Hediyeyi Teslim Alan” kontrolünde olacak ve İade-Değişim-İptal hükümleri
geçerli olacaktır. Geri
ödenecek tutardan kesilecek olan gönderi ve iade kargo bedellerine ek olarak özel paket-kutu kullanılarak hazırlanan
ürünlerin özel ambalaj-kutu bedeli de kesinti olarak hesaplanacaktır. Satın
Alana iade yapılmaz, kesintilerden sonra hesaplanacak tutarda Hediye Çeki, Hediyeyi Teslim Alana
tanımlanır.
Hediye Çeki Uygulaması
Hediye Çeki uygulamamızı kullanmak
oldukça basittir.
Belirleyeceğiniz miktarda hazırlayabilir, dilediğiniz kişiye online gönderebilirsiniz.
Belirlediğiniz bir hediyeyi satın alabilir, çeke dönüştürerek dilediğiniz
kişiye online gönderebilirsiniz. Hediye Sahibi, kabul etme veya farklı bir
tercihte bulunma özgürlüğüne sahip olur.
Kişiye özel tasarlanacak olan bir hediyeyi ifade edecek hediye çekini dilediğiniz
kişiye online gönderebilirsiniz. Çekte tutar belirtilmez. Biz hediye sahibi ile
iletişimde olarak tercihlerine en yakın seçimi yakalar ve tasarlar ve üretiriz.
Bu, dilerseniz bize belirteceğiniz maddi bir üst limit dahilinde ya da limitsiz
bir tasarım olabileceği gibi; hediye sahibine direk ulaştırabilir ya da size
ulaşmasını sağlayabiliriz.
Tümünde İade Değişim İptal koşulları
geçerli olacaktır.
Değişim
Taşıma ve teslimat sürecinde veya
karşılaşılabilecek istisnai durumlar haricinde, mağazamızdan yapacağınız
alışverişlerde Değişim işlemi yapılmamaktadır. Bunun yerine, ürünü iade
ettikten sonra yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Bu durumda İade Hükümleri
geçerli olacaktır. Ürünün stoklarımızda bulunmaması halinde, sistemde
belirtilen teslim süresi geçerli olacaktır.
Teslimat sürecinde siparişe zarar
verecek bir durum yaşadıysanız; İade Değişim İptal bölümündeki alanı Değişim seçeneğiyle eksiksiz
doldurmanız ve yaşadığınız durumu fotoğraflarla destekleyerek açıklamanız beklenmektedir.
Bu gibi bir durumda Ayıplı-Kusurlu, Yanlış Gönderilmiş Ürünün
İadesi hükümleri geçerli olabilecektir. Günün koşullarında durumu
değerlendirecek ve mutlaka çözüm odaklı hareket edeceğiz.
Tüm değişim talepleriniz için İade
Değişim İptal bölümündeki ilgili alanların eksiksiz doldurulması
gerekmektedir. Talebiniz otomatik olarak sistemimize ulaşacak ve süreci, Siparişlerim
sayfasından takip edebileceksiniz.
İptal
Onaylanmış bir siparişi iptal etmek
istiyorsanız, siparişinizin henüz tarafımızca hazırlanmamış ve kargo şirketine
teslim edilmemiş olması gerekmektedir.
Fatura bilgileri, faturalama
işleminden sonra değiştirilememektedir. Bu nedenle, fatura bilgilerinizin
doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamamanızı öneririz.
İptal talebiniz onaylandığında ve
ödediğiniz tutar iade edilecekse, geri ödemeniz 3-5(üç-beş) iş günü içinde
ödeme yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza yapılacaktır.
Tüm iptal talepleriniz için İade Değişim
İptal bölümündeki ilgili alanların eksiksiz doldurulması gerekmektedir.
Talebiniz otomatik olarak sistemimize ulaşacak ve süreci, Siparişlerim
sayfasından takip edebileceksiniz.